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Découvrez la visite interactive
Voici une démo guidée de SlapMail dans un espace de support Notion. Traitons ensemble une demande client, de l’email reçu jusqu’au ticket résolu.
Transformez Notion en plateforme de support client
Slap synchronise automatiquement vos emails de support avec Notion et les organise en tickets. Gérez toutes vos conversations clients au même endroit sans changer d’outil.
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Un utilisateur vient d’écrire au support. Le ticket apparaît instantanément dans Notion, directement depuis la boîte de support. Aucun transfert nécessaire.
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L’utilisateur a une demande concernant le mode sombre.
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Avant de répondre, voyons qui est le client. SlapMail a automatiquement lié sa fiche au ticket.
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Un coup d’œil à la fiche client nous donne du contexte avant de traiter la demande. Inutile de demander à un collègue ou de chercher dans un autre CRM.
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Assignons ce ticket à Laura, pour que le reste de l’équipe sache qui s’occupe de la réponse.
Astuce :
Notion AI peut vous suggérer la personne à assigner, la priorité et la catégorie de la demande.
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Besoin de l’avis d’un collègue avant de répondre ? Mentionnez-le dans un commentaire commençant par #, pour que la discussion reste interne. Le client ne le recevra pas.
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Notre collègue semble d’accord. Créons une tâche pour cette amélioration.
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Transformons ce retour en tâche produit, sans quitter le ticket de support.
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La tâche est maintenant liée au ticket. La personne qui la prendra en charge pourra revenir à la demande d’origine. Support et produit restent connectés dans Notion.
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Nous avons répondu depuis Notion, et SlapMail a envoyé la réponse au client par email.
Astuce :
Notion AI peut vous aider à rédiger vos réponses à partir de votre propre documentation.
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La demande est traitée, voyons comment se porte le support. Ces graphiques reposent sur les mêmes données, sans rapport à maintenir.
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Revenons au tableau pour voir ce qui attend l’équipe.
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Essayez ce workflow avec votre propre boîte de support.
Configurez-le vous-même, ou faites-vous accompagner pour connecter votre boîte email et votre espace de support.
Témoignages
Les équipes support gèrent leurs tickets avec Notion + SlapMail
Depuis la mise en place de Slap, nous avons réduit le temps consacré au support client d’environ 80%, ce qui est énorme pour nous en tant que scale-up. Slap est simple, flexible, et fonctionne particulièrement bien si vous utilisez déjà l’email ou Notion. Grâce à la flexibilité de Notion, vous pouvez concevoir des workflows exactement comme vous en avez besoin.
Thibaut Santermans
Co-fondateur & COO de Uma Health
Slap centralise toutes nos conversations de support et de vente dans Notion, assurant une transparence totale entre les équipes et offrant à la direction une vue d’ensemble plus claire. Plus important encore, cela nous a permis d’arrêter complètement HubSpot et de réduire significativement nos coûts d’outils.
Avec Slap, les demandes de support sont automatiquement centralisées dans Notion - on peut les traiter rapidement, dans le contexte de leur projet, et profiter de l’IA de Notion pour des optimisations complémentaires. J’ai l’assurance qu’une montée en charge ne va pas créer un stress additionnel : nous sommes prêts.
Ulrich Fischer
CEO de Memoways
Fonctionnalités
Tout ce qu'il vous faut pour gérer vos tickets de support dans Notion
Temps réel
Aucun transfert nécessaire. Les emails clients apparaissent instantanément et automatiquement dans votre base de tickets Notion.
Répondez depuis Notion
Répondez à vos clients directement depuis Notion. Pas de changement d'onglet, aucune perte de contexte.
Collaboration d'équipe
Toute votre équipe de support peut voir les tickets, assigner les conversations et répondre. Contexte complet, aucun transfert.
Lien vers les clients
Connectez automatiquement chaque ticket à la page contact du client dans Notion. Consultez tout son historique de support d'un coup d'œil.
Suivez les métriques
Créez des tableaux de bord personnalisés pour suivre les temps de réponse, le volume de tickets, les taux de résolution et les performances de l'équipe.
Mise en place
Intégrez vos emails dans Notion en moins de 5 minutes
Étape 1
Connectez votre base de données Notion
Connectez votre espace de travail Notion en quelques secondes et choisissez dans quelle base de données vous souhaitez envoyer vos emails.
Étape 2
Connectez votre boîte mail
Connectez votre boîte de réception Gmail ou Outlook en 2 clics. Vous pouvez choisir de synchroniser tous vos emails ou seulement certains libellés.
Étape 3
Testez votre intégration email Notion
Envoyez un nouvel email et voyez-le apparaître dans Notion en quelques secondes.
Template gratuit
Lancez-vous en quelques minutes avec notre template Notion de support gratuit
Vous ne voulez pas partir de zéro ? Notre template Notion de support client prêt à l’emploi inclut des bases de tickets et contacts, des métriques de performance automatisées, des graphiques et des vues préconfigurées pour votre équipe. Obtenez notre template gratuit.
Tarifs
Tarification simple et transparente
$8 (hors taxes) par utilisateur / par mois (facturé annuellement)
Bases de données Notion connectées illimitées, au sein du même espace de travail Notion
Boîtes mail connectées illimitées
Essai gratuit de 7 jours, aucune carte de crédit requise
Support par email inclus
Essayer gratuitement
Sécurité & confiance
Google CASA Tier 2
Éditeur vérifié par Microsoft
FAQ
Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à hello@getslap.co
Peut-on utiliser Notion comme système de ticketing ?
Oui. Notion devient un système de ticketing dès qu’il est connecté à une boîte de support. SlapMail synchronise Gmail ou Outlook avec une base de données Notion : chaque email de support devient un ticket. L’équipe l’assigne, répond depuis Notion, et le client reçoit un email classique en retour. Le statut, la priorité et les tags sont des propriétés Notion standard, le workflow peut donc s’adapter à n’importe quel processus. Découvrez comment dans notre guide complet pour créer un système de ticketing dans Notion.
Notion peut-il remplacer Zendesk, Intercom ou Help Scout ?
Oui, pour la plupart des besoins de support par email. Avec SlapMail comme intégration email, Notion couvre les fonctionnalités essentielles d’un helpdesk : boîte partagée, tickets, assignation, réponses depuis Notion, notes internes et reporting. Le principal avantage : un seul outil. Les tickets vivent à côté du backlog produit, de la documentation et du CRM, et le support alimente le reste du travail au lieu de rester en silo. La contrepartie : Notion n’est pas un outil spécialisé dans le support. Les grandes équipes dédiées uniquement au support seront peut-être mieux servies par un helpdesk dédié. Plus de détails dans notre comparatif de Slap et des autres solutions de support client.
Comment les emails de support deviennent-ils des tickets dans Notion ?
SlapMail crée une page Notion pour chaque nouveau fil d’emails de la boîte connectée, généralement en quelques secondes. Un fil d’emails devient un ticket, et les réponses mettent à jour la même page. Les équipes peuvent synchroniser toute la boîte de support ou seulement les emails portant certains libellés Gmail ou rangés dans certains dossiers Outlook.
Une équipe peut-elle partager une boîte de support dans Notion ?
Oui. Avec SlapMail, toute l’équipe voit chaque ticket dans une base de données Notion partagée. Chacun peut assigner un ticket et y répondre. Plusieurs boîtes mail ou un Google Group peuvent être synchronisés vers la même base de données : help@, billing@ et support@ arrivent tous au même endroit.
Peut-on discuter d’un ticket en interne sans que le client le voie ?
Oui. Les commentaires qui commencent par # restent internes : SlapMail ne les envoie pas au client. Vous pouvez @mentionner vos collègues pour qu’ils reçoivent une notification Notion. Discussions internes et réponses au client restent sur la même page de ticket.
Les clients peuvent-ils soumettre des tickets via Notion Forms ?
Oui. Un formulaire Notion connecté à la base de tickets crée un ticket pré-rempli à chaque envoi. Tant que le formulaire collecte l’adresse email du client, SlapMail envoie les réponses depuis la boîte de support, et les réponses du client reviennent sur le même ticket. Tally et les autres outils de formulaire qui se synchronisent avec Notion fonctionnent aussi. La configuration pas à pas est dans notre guide pour créer un système de tickets avec Notion Forms.
Comment suivre les métriques de support dans Notion ?
Les métriques de support viennent de la même base de tickets, grâce aux vues graphiques de Notion. Les graphiques courants : tickets par responsable, tickets par tag, durée moyenne d’ouverture et volume dans le temps. Notre template de support gratuit inclut des exemples de graphiques. Les automatisations Notion peuvent aussi clôturer les tickets inactifs ou rouvrir un ticket quand le client répond.
Existe-t-il un template Notion gratuit pour le support client ?
Oui. Notre template de support client gratuit inclut un tableau de tickets, une base de contacts liée aux tickets et des exemples de graphiques. SlapMail fonctionne aussi avec une base de données Notion existante.
Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de ticketing dans Notion ?
La plupart des équipes connectent SlapMail en 5 minutes environ : partager la base de données Notion, connecter la boîte de support et envoyer un email de test. Les équipes qui souhaitent de l’aide pour configurer leur workflow peuvent réserver un appel d’onboarding avec nous.
Faut-il un abonnement Notion payant ?
Non. SlapMail fonctionne avec le plan gratuit de Notion. Un plan Plus ou supérieur est utile pour les automatisations (clôture automatique, réouverture, notifications) et les graphiques.
Combien coûte SlapMail pour une équipe support ?
SlapMail coûte 8 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement. Seuls les membres de l’équipe qui envoient des emails depuis Notion ont besoin d’une licence. Ceux qui se contentent de lire les tickets ou de commenter en interne n’en ont pas besoin. Essai gratuit de 7 jours, sans carte bancaire.
Notion AI peut-il aider à répondre aux tickets de support ?
Oui. Les fils d’emails se trouvent sur la page du ticket : Notion AI peut donc résumer une longue conversation ou rédiger une réponse à partir de la documentation. Cela nécessite un plan Notion qui inclut Notion AI.
Prêt à vous lancer ?
Connectez votre boîte de réception de support maintenant et regardez les tickets apparaître automatiquement dans Notion.
Essai gratuit de 7 jours
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