Memoways , une agence no-code, avait besoin d’une meilleure façon de gérer les demandes de support et les communications avec les prospects.
Ulrich Fischer partage comment ils ont centralisé toutes les interactions clients dans Notion et préparé leur équipe à passer à l’échelle.
Lisez ci-dessous notre Q&A complet avec Ulrich :
Comment décririez-vous votre flux de travail avant d’utiliser Slap ?
Nous devions traiter toutes les demandes dans le client email, en décorrélation avec le contexte du projet. Il n’y avait pas moyen de collaborer efficacement sur la résolution rapide des problèmes. Il fallait remettre à la main les informations et les échanges dans Notion, ce qui n’était vraiment pas idéal.
Comment utilisez-vous Slap aujourd’hui ?
Les demandes de support qui arrivent sur notre email sont maintenant automatiquement centralisées dans Notion. On peut très vite adresser la demande, dans le contexte du projet et de manière efficace. Et surtout, il y a la possibilité de profiter de l’IA intégrée de Notion, ce qui permet de créer des optimisations complémentaires, pour amener plus vite de la valeur.
Nous avons également commencé à utiliser le routing d’emails en relation avec des prospects et nouveaux mandats, pour centraliser les échanges emails autour de projets de manière automatique. C’est très rassurant de savoir qu’il y a tout dans l’outil principal, Notion.
Quels avantages avez-vous constatés depuis la mise en place de Slap ?
Avec Slap, j’ai l’assurance qu’une montée en tickets et demandes entrantes ne va pas créer un stress additionnel. Nous sommes prêts pour passer à une vitesse supérieure, tout en amenant des nouvelles fonctionnalités et valeur pour nos clients.
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