Linda Ristemi, Directrice des Revenus chez Realpad, a transféré l’intégralité de leurs opérations de vente et de support de HubSpot vers Notion grâce à Slap.
Avant Slap, leur équipe était confrontée à la complexité de HubSpot. Le système de tickets a nécessité des mois de configuration mais n’a pas donné de résultats. Les équipes de support ne pouvaient pas maintenir une vue client complète, et l’adoption était faible.
Maintenant, leurs pipelines de vente et de support fonctionnent dans Notion, intégrés directement avec la documentation produit et les flux de travail projet. La transparence totale entre équipes a remplacé les outils cloisonnés. Ils ont complètement arrêté HubSpot en quelques semaines seulement et réduit leurs coûts d’outils.
Le résultat : un espace de travail unifié où communication et contexte cohabitent.
Lisez ci-dessous notre Q&R complet avec Linda :
Comment décririez-vous votre flux de travail avant d’utiliser Slap ?
Avant d’implémenter Slap, nous utilisions la suite complète de produits HubSpot — de la prospection et des ventes au service, incluant la boîte de réception de support partagée et le système de tickets. Cependant, les équipes de service et de vente ont rencontré plusieurs défis. L’équipe de service avait du mal à maintenir une vue à 360° de chaque client, et le système de tickets — qui a pris des mois à configurer — s’est révélé inefficace et n’a pas répondu à nos besoins. Dans l’ensemble, l’équipe trouvait l’interface trop complexe et peu conviviale, nous avons rencontré plusieurs problèmes d’adoption.
Comment utilisez-vous Slap (pour gérer les tickets de support dans Notion) ? Comment le processus a-t-il évolué ?
Nos pipelines de vente et de support ont été entièrement transférés vers Notion, offrant une expérience beaucoup plus conviviale. Nous avons intégré les deux pipelines avec notre documentation produit et nos flux de travail projet. Slap centralise désormais toutes nos conversations de support et de vente, assurant une transparence totale entre les équipes et offrant à la direction une vue d’ensemble plus claire. Plus important encore, cela nous a permis d’arrêter complètement HubSpot et de réduire significativement nos coûts d’outils.
Quels bénéfices avez-vous constatés depuis l’implémentation de Slap ?
En plus des avantages mentionnés ci-dessus, l’implémentation a été extrêmement facile, sans maintenance continue requise. L’équipe Slap a fourni un support exceptionnel et rapide tout au long du processus. Slap a changé la donne pour nous — bien que Notion gère notre système de tickets, il lui manquerait seul des fonctionnalités de communication critiques, et nous aurions autrement besoin d’investir des ressources pour trouver un autre outil.