Uma Health, une scale-up dans le secteur de la santé, avait besoin d’une solution structurée pour gérer son support client sans ajouter d’outils complexes. Le co-fondateur Thibaut Santermans explique comment ils ont construit un workflow de support complet dans Notion grâce à Slap.
Découvrez notre Q&A complet avec Thibaut ci-dessous :
Comment décririez-vous votre workflow avant d’utiliser Slap ?
Avant Slap, nous n’avions pas vraiment de workflow de support client. Nous avions un simple formulaire de contact sur le site web, les questions arrivaient, et nous répondions manuellement par email. Il n’y avait pas de vraie structure, pas de vue d’ensemble centralisée, et répondre aux questions récurrentes prenait beaucoup de temps.
Avec Slap, j’ai pu connecter nos boîtes email et notre formulaire de contact directement à Notion et centraliser toutes les questions entrantes à cet endroit. En utilisant les automations Notion et Notion AI, nous pouvons maintenant répondre aux tickets beaucoup plus rapidement, souvent en nous basant sur des réponses précédentes. Nous répondons aussi directement depuis Notion, alors que les clients reçoivent toujours une vraie réponse par email. Ce petit niveau de friction supplémentaire est en fait un avantage pour nous, car il aide à gérer le volume de support.
Comment utilisez-vous Slap aujourd’hui ? Comment votre processus a-t-il évolué ?
Aujourd’hui, nous utilisons Slap comme colonne vertébrale de notre workflow de support client, entièrement intégré avec Notion. Tout est centralisé, automatisé là où c’est possible, et conçu pour être intuitif. Comme notre équipe travaille déjà dans Notion, il n’y avait pas de nouvel outil à apprendre, ce qui a rendu l’adoption très facile.
Un autre gros avantage est que toutes les données de support client se trouvent maintenant dans Notion. Cela facilite la réutilisation des informations pour les FAQs, la documentation, ou même le contenu marketing. Nous voyons aussi des cas d’usage potentiels pour le suivi des ventes et un tracking léger de pipeline — similaire à un CRM — mais sans la lourdeur d’outils comme HubSpot.
Quels bénéfices avez-vous remarqués depuis la mise en place de Slap ?
Depuis la mise en place de Slap, nous avons réduit le temps consacré au support client d’environ 80%, ce qui est énorme pour nous en tant que scale-up. Cela élimine beaucoup de travail manuel et garde tout au même endroit.
Slap est simple, flexible, et fonctionne particulièrement bien si vous utilisez déjà l’email ou Notion. Grâce à la flexibilité de Notion, vous pouvez concevoir des workflows exactement comme vous en avez besoin — que ce soit pour le support client, un CRM, ou des pipelines de vente. En plus de cela, c’est nettement plus abordable que les outils de support client traditionnels, tout en nous donnant plus de contrôle et moins de friction.