Frank Pace dirige une entreprise de conseil où l’e-mail est le principal canal de communication avec les clients. Avant SlapMail, suivre les demandes clients et les échanges de projet dans les bases de données Notion était un défi permanent. Aujourd’hui, chaque fil de discussion est automatiquement synchronisé, lié et enrichi par l’IA - sans quitter Notion.
Frank, pouvez-vous décrire le problème que vous rencontriez avant d’utiliser Slap ?
Avant d’intégrer Slap, il était difficile de suivre efficacement les demandes des clients et les échanges de projet dans nos bases de données Notion. Les e-mails vivaient en dehors de Notion, ce qui rendait difficile la tenue d’un historique fiable des communications.
Comment utilisez-vous Slap aujourd’hui ?
Désormais, chaque conversation par e-mail est automatiquement synchronisée dans Notion et liée aux dossiers clients et projets concernés, ce qui nous donne un historique fiable et consultable de toutes nos communications. Cela nous permet d’archiver les e-mails de notre boîte de réception en toute confiance une fois qu’ils ont été lus et traités, sachant que l’intégralité de la conversation est conservée dans notre espace Notion.
Quels bénéfices avez-vous constatés ?
Nous avons considérablement amélioré l’expérience client et la productivité interne en tirant parti des capacités d’IA intégrées de Notion. Les e-mails entrants capturés via Slap sont automatiquement résumés, les messages urgents mis en évidence et les demandes clés des clients extraites - directement dans les dossiers clients stockés dans notre base de données Notion.
À partir de là, nous pouvons facilement convertir ces résumés générés par l’IA en tâches, projets et autres workflows Notion. Cela permet à notre équipe de répondre plus vite, de rester organisée et, au final, de fournir un niveau plus élevé de service client et de support conseil.