Gérer les nouveaux e-mails sur les tickets fermés

Lorsqu’un nouvel e-mail arrive dans un fil de discussion lié à un ticket que vous avez déjà fermé dans Notion, vous pourriez vouloir créer un nouveau ticket pour maintenir les conversations organisées.

Cela évite que de nouveaux problèmes ne soient enfouis dans un élément terminé. Vous pouvez configurer cela facilement avec une simple automatisation Notion.

Comment configurer l’automatisation

• Créez une nouvelle automatisation dans votre base de données (par exemple, Si ticket fermé, créer un nouveau ticket en cas de nouvel e-mail).
• Déclencheur : Sélectionnez Lorsque le STATUT est défini sur TERMINÉ.
• Action : Choisissez Modifier la propriété > ID du fil de discussion et laissez le champ de valeur vide.
• Enregistrez l’automatisation.

Cette automatisation fonctionne en effaçant l’ID du fil de discussion lorsqu’un ticket est fermé. Par conséquent, lorsqu’un nouvel e-mail arrive dans ce fil de discussion, un nouveau ticket sera créé au lieu de mettre à jour celui qui est fermé.